Formation « Gestion de crise »
La banalisation du vocable « crise » par les médias dans l’espace public tend à se méprendre sur la portée de ces événements particuliers, à annihiler toute tentative d’anticipation et à désarmer les organisations face à l’impensable.
L’origine d’une crise affectant une entreprise ou une organisation peut être interne et/ou externe. Tout événement qui va perturber le fonctionnement normal de l’organisme peut mener à une situation instable et dangereuse. Si le risque n’a pas été anticipé, ou mal anticipé, l’organisme doit faire face à une situation pouvant aller jusqu’à mettre en cause sa survie, à plus ou moins long terme.
Si toute crise est « unique », les processus pour y faire face répondent à des réflexes, règles et schéma éprouvés et incontournables. Ils ne garantissent pas systématiquement une sortie favorable à la crise, mais ils évitent un échec assuré. Le facteur clé est « le temps ». Secondes, minutes, heures, jours, semaines, mois … chaque séquence appelle des réactions, de la réflexion, de l’anticipation, de l’action.
Objectifs
La finalité de cette formation est de réussir à préserver son organisation face à une situation de crise.
Pour cela, les principaux objectifs à atteindre sont de :
- comprendre les dimensions et les caractéristiques d’une crise, ainsi que ses différents temps;
- différencier les différents types de crise et leurs mécanismes;
- connaître et acquérir les comportements et les attitudes à adopter pour une résilience humaine face à la crise;
- apprendre à communiquer en situation de crise.
Contenu
- Qu’est-ce qu’une crise ? Quelle différence avec un incident ou un accident ? Quels sont les différents mécanismes et temps d’une crise ?
- Comprendre les enjeux de la crise et ses conséquences pour l’organisation.
- Qu’est-ce qu’une cellule de crise ? Quel est la place du facteur humain dans la gestion de crise ?
- Qu’est-ce qu’un management de crise ? Quels objectifs et quelles finalités à la gestion de crise ? Quels cadres juridique, déontologique, éthique ?
- Quelle communication adopter en situation de crise ? Parler ou se taire ? Selon quelle temporalité ?
Pour plus d’information ou mettre en place un programme personnalisé à vos besoins (sessions en “intra”), nous contacter.
Modules
Cette formation est disponible sous forme de modules afin de s’adapter le plus finement possible à votre niveau initial, à celui que vous souhaitez atteindre ainsi qu’aux particularités liées à votre activité.
Ci-dessous sont présentés les différents modules « à la carte ». Vous pouvez choisir un ou plusieurs de ces modules en fonction de vos besoins. Vous pouvez néanmoins également choisir un des menus/programmes composés des modules que nous vous conseillons de regrouper.
Merci de noter que les modules 7 et 10 font l’objet d’un tarif spécial et différent de ceux habituellement pratiqués pour les formations de part leur nature (préparation préalable pour s’adapter à votre contexte et crises potentielles).
Programmes types
Les modules ci-dessous peuvent être choisis « à la carte » mais nous vous proposons également les packages ci-dessous :
- « Se préparer à une situation de Crise » (module 1 + 2)
- « Affronter une situation de Crise » (modules 3 + 4 + 5)
- « Communiquer en situation de Crise » (modules 6 + 7)
- « Apprendre d’une situation de Crise » (module 8)
- « S’entrainer à une situation de Crise » (module 9 ou 10)
MODULE 1 : Définir, Identifier, Analyser une Situation de Crise
Durée : 3,5 heures (une demi-journée)
- Présentation et Définition d’une Crise
- Les cycles et les temps d’une Crise
- Analyse des conséquences d’une Crise
- Identification des besoins et des ressources
- Etude de cas concrets
MODULE 2 : Elaborer un Dispositif de Gestion de Crise pour son organisation
Durée : 7 heures (1 journée)
- Prévenir les situations potentielles de Crise – Analyse des Risques de Crise pour l’organisation (Cartographie, Evaluation, Hiérarchisation)
- Elaboration des Scénarios de Crise (Construction, Evaluation des Impacts, Agrégation des Scénarios)
- Construction des Plans (Détection, Alerte, Urgence, Réaction – Tests des dispositifs de Crise)
- Etude de cas concrets
MODULE 3 : Constituer la Cellule de Crise de l’organisation
Durée : 3,5 heures (une demi-journée)
- Constitution et Rôles,
- Missions et Fonctionnement,
- Outils et Méthodologie.
MODULE 4 : Gérer le Stress en Situation de Crise
Durée : 3,5 heures (une demi-journée)
- Le facteur humain, en situation de crise, au sein de la (des) Cellule(s) de Crise
- Le facteur humain, en situation de crise, au sein de l’organisation
- Le soutien psychologique
MODULE 5 : Décider en situation de Crise
Durée : 3,5 heures (une demi-journée)
- Evaluer la situation à son juste niveau (Gravité, Complexité, Acteurs, Diagnostic, Enjeux)
- Collecter, Analyser, Synthétiser les informations en situation de crise
- Définir les objectifs et identifier la meilleure stratégie (Méthode de Raisonnement Tactique, Conception des Réponses Adaptées)
- Etude de cas concrets
MODULE 6 : Constituer la Cellule de Communication de Crise
Durée : 7 heures (une journée)
- Constitution et Rôles,
- Missions et Fonctionnement,
- Outils et Méthodologie (Collecter, Analyser, Synthétiser les informations en situation de crise)
- Etude de cas concrets
MODULE 7 : Media Training
Durée (voir ci-dessous, par sous-modules)
- Media Training Presse Radio et Télévisée – Durée : 7 heures (une journée)
- Media Training Réseaux Sociaux – Durée 7 heures (une journée)
- Media Training Communication Interne et Public prioritaire de l’organisation- Durée : 3,5 heures (une demi-journée)
MODULE 8 : Apprendre d’une Crise
Durée : 3,5 heures (une demi-journée)
- Bien organiser le Retour d’Expérience (RetEx) d’une organisation
- Bien évaluer le Degré de Résilience de l’organisation
- Bien définir les Facteurs d’Amélioration dans les processus de Gestion de Crise
MODULE 9 : Monter soi-même un exercice de Crise pour son organisation
Durée : 7 heures (une journée)
- Formation à la rédaction des scénarios
- Formation à la rédaction du/des chronogrammes
- Formation aux moyens humains, organisationnels et logistiques à mettre en œuvre
MODULE 10 : Simulation de Crise – Mise en situation
Durée (voir ci-dessous, par sous-modules)
- Exercice de Crise initial, sur table (toutes causes) – Durée : 3,5 heures (une demi-journée)
- Exercice de Crise modéré (toutes causes) – Durée : 3,5 heures (une demi-journée)
- Exercice de Crise intense (toutes causes) – Durée : 7 heures (une journée)
Durée
La durée dépend des modules ou du programme choisis. Nous pouvons également vous proposer des formations type en fonction du temps que vous souhaitez allouer à la formation :
- 1/2 jour : « sensibilisation à la gestion de crise » sans mise en situation.
- 1 jour : formation « expresse ».
- 2 jours (*) : formation « les bases ».
- 3 jours (*) : formation « l’essentiel ».
- 4 jours (*) : formation « globale ».
- 5 jours (*) : formation « premium« .
Nous contacter pour une proposition et un devis personnalisés.
(*) Les jours de formation peuvent être consécutifs ou non. Le calendrier de réalisation des formations est fixé d’un commun accord entre le client et « Intelligences Formations ».
Tarifs
Le tarif de base net de taxes/personne est de :
- 490 € pour 1/2 journée.
- 840 € pour un jour.
- 1490 € pour 2 jours.
- 1990 € pour 3 jours.
- 2520 € pour 4 jours.
- 2940 € pour 5 jours.
Ces tarifs peuvent dépendre des options choisies (notamment si les jours ne sont pas consécutifs) et du nombre de stagiaires (tarif dégressif).
Les modules 7 et 10 font l’objet d’une tarification différente dépendant du temps de préparation et d’adaptation à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter.
Frais de déplacement et hébergement si nécessaire en sus.
Public
Tous publics. De 1 à 10 personnes en entreprise (“intra-entreprise”). De 2 à 10 personnes pour les formations en “inter-entreprise”.
Pour les personnes porteuses de handicaps, nous contacter. Vous pouvez aussi consulter la liste des partenaires accompagnants et correspondants handicap dans votre région via les annuaires de l’AGEFIPH et de la FIPHFP.
Pré-requis
Aucun pré-requis.
En cas de doute, ne pas hésiter à nous contacter.
Animation & Méthodologie
Enseignement théorique pour application à tous les contextes, avec des exemples et des cas pratiques. Exercices pour bien comprendre les écueils à éviter et les pratiques à privilégier.
Formateurs
La formation est réalisée par :
- Christophe Clarinard, titulaire d’une Licence en droit de la Faculté Jean-Monnet Université Paris Sud, d’un Titre d’Etat Niveau I de « Consultant en Intelligence Economique » de l’EEIE et d’un MBA « Stratégie des affaires et Intelligence économique » de l’ISC PARIS. Plus d’informations et références.
- Olivier Pommeret, Docteur en Biologie et Pharmacologie, titulaire d’un diplôme de la Conférence des Grandes Ecoles de niveau Bac+6 en Intelligence Economique (IE). Plus d’informations et références.
Les « plus » IntelForm(s)
- Les supports de la présentation sont distribués en version électronique et permettent d’utiliser facilement les liens utiles le cas échéant.
- Une « hotline » par e-mail gratuite d’un mois est proposée pour répondre aux questions des stagiaires sur les points abordés durant la formation.
Contrôle des connaissances acquises durant la formation
S’inscrire
Pour s’inscrire, utiliser le formulaire en ligne.
INTELLIGENCES FORMATIONS SAS est un organisme de formation enregistré sous le numéro 93830716583. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat. Consulter le Réglement Intérieur de IntelForm(s) et les Conditions Générales de Vente.